Мотивация, обучение, управление персоналом

Валерий ПАЦЕЕВСКИЙ,
генеральный директор «Форд — Превокс Моторс»:

- Мы работаем по системе «Десять шагов к успеху при продаже автомобилей», которая в США показала сумасшедшую эффективность. Если я не могу ее усовершенствовать, перепрыгнув с третьего шага на седьмой, то, работая по ней, структурно расширяю или сужаю ее этапы. Причем предложения по улучшениям исходят в основном от продавцов. Моя же задача — улучшить их бонусную систему. Например, они придумали давать семьям при покупке больших семейных автомобилей 15-процентную скидку на сервисное обслуживание и рассчитали, за счет чего это можно сделать. Я эту идею поддержал. Чтобы дополнительно стимулировать персонал, появился «субботний бонус»: сотрудник, продавший в выходной день сразу три машины, получает 150 у.е. И хотя из-за ремонта в здании мы вынуждены работать чуть ли не на улице, продажи пошли вверх — за месяц сразу восемь человек получили этот бонус!

В целом, настрой на создание в компании инновационного климата задает и поддерживает руководитель. Так, с моей подачи в компании организовано интернет-кафе со стеклянной стеной в сервисной зоне, чтобы клиент не рвался туда посмотреть, что происходит с его машиной. Вдруг какая-нибудь железяка на него упадет. А так он спокоен, может наблюдать за своим авто.