Мотивация персонала:

В процессе акклиматизации

News image

Вынужденная служебная командировка хотя и позволяет отключиться от вялотекущих рабочих и бытовых проблем, нередко становится кат...

Обучение персонала:

Технологии и тренинги продаж

  Успешность любого бизнеса зависит от продавцов. Чем бы компания ни занималась, какой бы уникальный и полезный продукт ни произв...

Управление персоналом:

Персонал: это ресурс, капитал или актив?

News image

Во многих компаниях уже подведены итоги минувшего финансового года и не за горами собрания акционеров. С каждым новым годом все ...

Главная >> Обучение персонала >> Внутренние семинары с тренерами из числа сотрудников компании



Внутренние семинары с тренерами из числа сотрудников компании
Обучение персонала - Обучение персонала

внутренние семинары с тренерами из числа сотрудников компании

Подобная схема обучения достаточно актуальна. Ваш сотрудник-тренер знает компанию изнутри и сможет адаптировать имеющиеся знания к задачам компании. Кроме того, такой метод позволит сотрудникам-тренерам нарабатывать навыки презентации, учиться говорить правильно, и их не придется для получения таких умений направлять на курсы. В условиях, когда компания расширяется, иметь среди сотрудников специалистов, умеющих проводить семинары, очень удобно. И, что немаловажно, такая схема обучения менее затратна.

В нашей компании обучение, которое проводят продакт-менеджеры (семинары, расширяющие знания сотрудников о продукции компании), входит в их должностные обязанности. Таким образом, ведение семинаров не сказывается негативно на решении других задач и не требует дополнительных расходов. Тренинги по продажам, управлению, организуемые нашими сотрудниками в выходные (потому что подобные функции не входят в перечень их обязанностей), оплачиваются согласно Трудовому кодексу в размере двойной дневной оплаты труда. Однако это все равно выгодно (для сравнения: семинар с приглашенным тренером для группы в десять человек в среднем будет стоить 2000-3000 долл. США).

Внутренние семинары с тренерами из числа работников компании можно организовать следующими способами:

Обучение новых сотрудников (наставничество).

До новичков нужно донести информацию о характере работы, структуре предприятия. Общую информацию может дать отдел кадров, а вот обучать новичка особенностям работы на конкретной должности следует его непосредственному руководителю (Более подробно см. статью «Как организовать наставничество в компании»).

Говорит Генеральный Директор

Светлана Самойлова | Директор маркетингового агентства «ДИС», Владивосток

В нашей компании для проведения социологических и маркетинговых исследований менеджеры проектов набирают от 40 до 70 внештатных сотрудников (интервьюеров). Естественно, их надо обучать. Исследования существенно различаются по задачам, типам опросных анкет, нюансам формулировок, поэтому независимо от опыта работы интервьюеров (первый раз человек проводит для нас опрос или десятый) перед каждым новым проектом нужно проводить подробный инструктаж. Очевидно, что сделать это можно только собственными силами. Даже если не принимать во внимание содержательную специфику конкретных опросов, обучение в компании — единственно возможный способ: интервьюеров у нас нигде не готовят, и, дав задание кадровому агентству или центру занятости, мы не сможем получить людей, обладающих необходимыми нам навыками.

Обучение включает три этапа:

Рассказывает практик

Павел Беленко | Старший партнер консалтинговой компании «Имикор», Москва

Один из сотрудников нашей небольшой компании занимается повышением квалификации коллег. Наиболее важными видами обучения мы считаем наставничество, совместные разборы сложных проектов и тренинги по отдельным элементам технологии, используемым партнерами компании.

В области повышения квалификации сотрудников мы придерживаемся следующих принципов:

Рассказывает практик

Нина Литвинова | Директор департамента по управлению персоналом компании «Арпиком», Москва

Когда мы только начали системное обучение в компании, проводили занятия на местах. Тренер-менеджер приезжал в каждый ресторан и собирал группы по всем направлениям. Потом мы поняли, что некоторые тренинги (обучение стандартам сервиса, управлению конфликтами, мастерству продаж) проводить в ресторанах неэффективно. Соответствующие навыки используются ежедневно, поэтому важно, чтобы их поддерживали руководители на местах, а бизнес-тренер не сможет уделять этому достаточно времени, объезжая по очереди все рестораны. Тренинги были перенесены на площадку нашего учебного центра. Пройдя этот этап развития, мы вернулись к обучению непосредственно внутри ресторана, но задействовали уже другой ресурс — собственных менеджеров и наставников.

Изучение продукта компании. Для компании, занимающейся продажами, самое важное — познакомить персонал с ассортиментом продукции. Менеджеры по продажам должны знать наименования заводов-производителей продукции, характеристики каждого продукта, особенности запросов клиентов, ценовую нишу, взаимозаменяемые продукты. Например, раз в месяц мы проводим семинары для менеджеров по продажам. На них менеджеры знакомятся с новинками, если они у нас появились, а также восполняют пробелы в знаниях о той продукции, которой компания занимается давно. Эти семинары проводят как руководители отделов продаж, так и представители наших поставщиков.

Говорит Генеральный Директор

Владимир Щур | Генеральный Директор компании «Салют», Москва

Мы обязательно обучаем новых сотрудников — знакомим их с продуктом и корпоративной культурой. Новичкам показываем продукт, рассказываем, как он функционирует. Мы работаем только с оптовыми покупателями, поэтому нашим сотрудникам достаточно знать основные характеристики товара.

Еще одна важная вещь — для всех сотрудников мы проводим ликбез на тему «Откуда берутся деньги». Если в компании нет продаж — нет и зарплаты. Как показывает практика, не для всех это очевидно. Если руководящим работникам и отделу продаж не требуются подобные разъяснения, то сотрудникам сервисных и обслуживающих подразделений они просто необходимы. Это позволяет сразу же направить энергию сотрудника в нужное русло и избежать возможных конфликтов. Яркий пример: доставку товаров по Москве мы осуществляем бесплатно, а водители считают, что это неправильно, нужно брать с клиентов деньги. Необходимо объяснять, что при большом объеме груза затраты на перевозку и зарплату водителей окупаются и чем больше подобных грузов, тем выгоднее это для компании, бесплатная же услуга является дополнительным стимулом для клиента.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Полезные тренинги и семинары:

Корпоративный тренинг как инструмент преобразований

В зарубежной деловой культуре существует традиция регулярного корпоративного тренинга. В российских условиях обращение к «учебно...

Корпоративный тренинг — инструмент развития менеджмента

Где искать резервы повышения производительности труда? Отмечая недостаточный уровень производительности даже на лучших предпр...

Как готовить компетентного руководителя?

Пример: «Дилемма руководителя или Как повышать квалификацию?» В ходе курса по руководству проектами менеджер проекта, в недав...

Технологии и тренинги продаж

  Успешность любого бизнеса зависит от продавцов. Чем бы компания ни занималась, какой бы уникальный и полезный продукт ни произв...