Мотивация персонала:

В процессе акклиматизации

News image

Вынужденная служебная командировка хотя и позволяет отключиться от вялотекущих рабочих и бытовых проблем, нередко становится кат...

Обучение персонала:

Технологии и тренинги продаж

  Успешность любого бизнеса зависит от продавцов. Чем бы компания ни занималась, какой бы уникальный и полезный продукт ни произв...

Управление персоналом:

Персонал: это ресурс, капитал или актив?

News image

Во многих компаниях уже подведены итоги минувшего финансового года и не за горами собрания акционеров. С каждым новым годом все ...

Главная >> Новости >> Тренинг компании



Тренинг компании
Обучение персонала - Новости
27.11.2014 02:41

Одним из важных вопросов обучения подразделения компании нередко является организация процесса, по причине различного опыта работы, ведь часть сотрудников могла прийти недавно, даже руководитель отдела может быть новым. Поэтому планируя обучение, следует очень тщательно проработать цели, уточнить приоритеты.

Так, например, в отделе продаж основной задачей может оказаться расширение клиентской базы, или же повышение качества обслуживания, рост лояльности имеющихся клиентов. В этом случае цели обучения обязательно надо уточнить у руководителя, что особенно актуально, если он новый.

Составляя программу тренинга, очень важно ориентироваться на данные диагностики, но полученные результаты часто бывают неожиданными. Например, сотрудники с опытом показывают одинаково низкие результаты, как и вновь поступившие. Объяснение простое - привычность, стереотипы. Изменить их помогут технологии, алгоритмы, речевые модули, применяемые с определенной целью во время взаимодействия с клиентом, что повышает эффективность работы. Как, например, диагностическое оборудование, подъемники, верстаки для автосервиса при ремонте авто.

Лучший результат показывает корпоративный тренинг, помогающий выработать общий алгоритм, единое информационное поле для всего отдела.

 


Читайте:


Полезные тренинги и семинары:

Тренинг инновационной направленности

Итак, корпоративный тренинг может выступать как инструмент организационных изменений (рис.6). Обучение выполняет инновационную, ...

Тренинги личностного роста

Первые упоминания о “Тренингах Личностного Роста” появились в начале 70-х годов ХХ века в ходе развития Движения Раскрытия Челов...

Какой тренинг повысит объёмы продаж?

Эффективность обучения значительнее всего зависит от тренера, который будет выяснять потребности в обучении, разрабатывать и про...

Как готовить компетентного руководителя?

Пример: «Дилемма руководителя или Как повышать квалификацию?» В ходе курса по руководству проектами менеджер проекта, в недав...